Çağrı Merkezi Operatörü (Ref: RGSÇM2021)

REED Özel İstihdam Bürosu Limited Şirketi Gaziantep
Üniversite
Geçici 1-3
Arapça (C1, Level 5, Upper Intermediate),İngilizce (C1, Level 5, Upper Intermediate),Arapça (C2, Level 6, Advanced),İngilizce (C2, Level 6, Advanced),Türkçe (C2, Level 6, Advanced),Türkçe (C1, Level 5, Upper Intermediate)
Bu ilan yayından kaldırılmış Görüntülenme : 1383

Paylaş

İlan Detayları

Genel Nitelikler

  • Lisans mezunu, 

  • Tercihen Çağrı Merkezi departmanında en az bir yıl deneyim sahibi, 

  • Tercihen müşteri hizmetleri alanında deneyimi olan, 

  • Arapça, Farsça, İngilizceden en az biri ile Türkçeyi etkin kullanabilen, 

  • Microsoft Office Programları (Excel, Word, PowerPoint, Outlook) gibi bilgi yönetim sistemlerini etkin kullanabilen, 

  • Tercihen veri girişi alanında tecrübeli ve sisteme ya da ilgili formlara veri girişlerini sağlayabilen, 

  • Etkin dinleme, empati, geri bildirim ve telefonda etkin iletişim becerilerine sahip, 

  • Kendini ifade etme becerisi yüksek, 

  • Birden fazla görev üzerinde eş zamanlı çalışabilme ve zaman yönetimi yeterliliğine sahip olan, 

  • Etkin iletişim kurabilen,

  • Sonuç ve çözüm odaklı, 

  • Sabırlı ve gelişime açık olan, 

  • Analitik düşünme becerisine sahip, 

  • İş takibi ve sonuçlandırılması konusunda başarılı, 

  • İnisiyatif ve sorumluluk alabilen, 

  • Takım çalışmasına yatkın, 

  • Askerlik hizmetini tamamlamış olan (erkek adaylar için) 

İş Tanımı

  • Çağrı merkezine program kapsamında gelen çağrıların, standart ve prosedürlere uygun olarak cevaplanması, 

  • Gizlilik ilkesine uygun şekilde, kişisel verileri koruyarak gelen çağrıların kaydedilmesi, 

  • Gelen çağrıların ve dış aramaların standartlara ve ilkelere uygun olarak yanıtlanması, 

  • Çağrı sahibinin sorununu çözümlenebilmesi amacıyla doğru şekilde analiz edilip cevaplanması, 

  • Geri dönüş yapılması gereken çağrılara (şikayet çağrılarının geri bildirimi) zamanında, gizlilik ilkesi çerçevesinde dönüş yapılması, 

  • Çağrı sahibi ile yapılan görüşmeyi, zaman yönetiminin dikkate alınarak yürütülmesi, 

  • İhtiyaç halinde dış aramaların (geri bildirim, anket vb.) yapılarak projenin faaliyetlerinin yürütülmesine destek olunması, 

  • Yapılan çalışmalardan toplanan verilerin doğru, kullanılabilir ve amaca yönelik olduğundan emin olunması, 

  • Elektronik veri toplama araçlarının etkin kullanılabilmesi, 

  • İhtiyaç halinde çeviri desteği verilmesi, IVR sistemi için ses kaydı oluşturulması.