Bilgi Hattı Sorumlusu (Uzaktan Çalışma)

Hayata Destek Derneği: Afetlerden etkilenmiş toplulukların temel hak ve ihtiyaçlarına erişimlerini sağlamayı amaçlayan, uluslararası bilinirliği yüksek bir insani yardım kuruluşuyuz. 2005 yılında insani yardım profesyonelleri tarafından kurulan derneğimiz, Acil Yardım, Mülteci Destek, Çocuk Koruma ve Sivil Toplumda Kapasite Geliştirme alanlarında çalışıyor; Türkiye ve çevresi bölgelerde doğal ya da insan eliyle oluşmuş afetlerden etkilenen kişilerin hayatlarını iyileştirmeye odaklanıyoruz.

İhtiyaç sahiplerinin temel hak ve ihtiyaçlarına erişebilmelerini, kendi ayakları üzerinde durabilmelerini destekliyoruz. Mevsimlik tarım alanları başta olmak üzere zorlu koşullarda yaşayan çocukların karşılaşabileceği riskleri ortadan kaldırmayı hedefliyoruz. Afet durumlarında acil yardım operasyonları yürütüyoruz. Tüm bunların yanı sıra afetlere hazırlıklı bir sivil topluma ve yerelleşmenin güçlenmesine katkı için çalışıyoruz. Sosyal tasarım pazarı olarak tanımladığımız ‘destekar’ markamız aracılığıyla da gündelik ihtiyaçlara yönelik alışveriş pratiğini daha adil ve eşit bir dünyaya destek olma fırsatına dönüştürüyoruz.

Faaliyetlerimizi, İstanbul Kadıköy’deki merkez ofisimizin desteği ve koordinasyonu ile, ülkenin çeşitli illerinde hizmet veren saha ofislerimiz ve mobil ekiplerimiz ile birlikte yürütüyoruz.

Bugün uluslararası fonlar ve yerel destekçilerimizin katkılarıyla yürüttüğümüz çalışmaları, insani yardımın küresel ilkelerine - ayrım gözetmeme, bağımsızlık, insanlık, tarafsızlık, hesap verebilirlik- uygun tasarlıyor ve hayata geçiriyoruz. Çalışmalarımız hakkında daha fazla bilgi için www.hayatadestek.org adresimizi ziyaret edebilir ve sosyal medya hesaplarımızı takip edebilirsiniz

Hayata Destek Derneği, Bilgi Hattı Sorumlusu (uzaktan çalışma) olarak görev alacak ekip arkadaşı aramaktadır.

• Haftaiçi mesai saatleri içerisinde gelen çağrılara yanıt vererek Bilgi Hattı’nın tamamen işlevsel olmasını sağlamak
• Bilgi hattına ulaşan danışanların, güncel ve doğru bilgilere erişebilmesini sağlamak, bunun için ilgili birimlerle koordine olmak
• Özel ihtiyaç sahibi olan kişilerin durumlarını değerlendirerek ilgili hizmetlere yönlendirmesini yapmak
• Temel yönlendirmeler için hizmet haritaları hazırlamak ve güncel tutmak
• Bilgi Hattı’na gelen geri bildirim ve şikâyetler olursa alıp kaydetmek, hassas/hassas olmayan geri bildirim ve şikâyetleri ayırt etmek ve ilgili yönlendirmeleri yapmak
• Hizmetlerimizden faydalanan danışanların memnuniyetlerini ölçmek için aramalar yapmak
• Gelen geribildirimlerin programlamayı bilgilendirmek için kullanılmasını sağlamak
• Bilgi Hattı’nın faydasını ve verimliliğini değerlendirmek ve iyileştirmeler için önerilerde bulunmak
• Veri girişlerini zamanında ve eksiksiz olarak tamamlamak
• Çağrılarda dile getirilen temel sorunların ve bunlara nasıl yanıt verildiğinin bir özetini de içeren haftalık ve aylık raporlar oluşturmak
• Bilgi Hattı verilerinin ve raporlarının düzgün ve gizli bir şekilde dosyalanmasını sağlamak

• Üniversitelerin Sosyal Hizmet Bölümleri’nden mezun,
• Tercihen İnsani Yardım alanında profesyonel deneyim sahibi olan,
• İyi düzeyde Türkçe ve Arapça bilen,
• Tercihen Kürtçe ve/veya İngilizce bilen,
• Tercihen kadın,
• MS Office programları, SharePoint, OneDrive veya benzeri uzaktan çalışma programları konusunda deneyim sahibi olan,
• Acil durum programları kapsamında gerçekleştirilecek anket ve araştırma çalışmalarında aktif rol oynayacak,
• Planlama ve iş takibi konusunda başarılı,
• Analitik/dinamik problem çözme becerilerine sahip,
• Güçlü iletişim becerisi olan ve farklı kültürlerden kişiler ile çalışabilen,
• Dernek ilkeleri ve kurum kültürüne uyum sağlayabilecek,
• İnsani yardım bağlamı ve hesap verebilirlik, tarafsızlık, tarafsızlık, bağımsızlık ve iş birliği gibi temel ilkelerle etkileşim konularında iyi bir anlayışa sahip olmak.

Hayata Destek Derneği olarak fırsat eşitliğine inanıyor ve bu çerçevede işe alım süreçlerimizi yürütüyoruz. Tüm idari ve operasyonel süreçlerimizde çocuk güvenliği politikasını ve toplumsal cinsiyet eşitliği politikasını göz önünde bulundurarak hareket ediyoruz.

Yalnızca olumlu olarak değerlendirilen adaylar ile iletişime geçilecektir.